CONSULTORIA - ¿QUE ES LA RESISTENCIA?

Según Peter Block, la parte más difícil de la consultoría es salir adelante con éxito aun con la resistencia que opone el cliente. La clave para entender la índole de la resistencia es hacerse cargo de que ella es una reacción a un proceso emocional que se produce en el interior del cliente. No es una reflexión sobre la conversación que tenemos con él en un nivel objetivo, lógico y racional. La resistencia es una reacción previsible, natural y emocional en contra del proceso de ser ayudado y de tener que enfrentar difíciles problemas de organización.